Si vous souhaitez effectuer un retour pour une commande en ligne, veuillez consulter notre formulaire simple de retours et d’échanges ici :

Traiter mon retour/échange

• Nous acceptons les retours pour les commandes en ligne initiés dans les 14 jours suivant la livraison. Pour être admissible à un retour, l’article doit être neuf, avec les étiquettes attachées (ou dans son emballage d’origine), non lavé, non porté et sans taches.
• Veuillez noter que les articles en solde ne peuvent être ni retournés ni échangés.
• Nous ne pouvons pas rembourser les frais d’expédition et de manutention initiaux.
• Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée : les frais d’expédition du produit vers nos installations sont à votre charge. Toutefois, si vous souhaitez échanger votre vêtement, nous prendrons en charge les frais d’expédition du nouvel article vers votre domicile.
• Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour les retours et de conserver votre numéro de suivi. Si un article est perdu pendant le transport, la responsabilité incombe à l’acheteur.
• Nous traiterons votre retour dans les deux semaines suivant sa réception à notre siège social. Le remboursement prend généralement de 3 à 10 jours ouvrables pour être traité par votre mode de paiement initial, mais ce délai peut varier selon le processeur de paiement.

 

FAQ sur les retours

Je souhaite retourner un achat effectué en magasin.

Les articles non lavés et non portés peuvent faire l’objet d’un échange ou d’un crédit en magasin dans les 30 jours suivant l’achat. Notre crédit en magasin n’expire jamais et peut être utilisé en ligne et en magasin.  Si vous souhaitez retourner un achat effectué en magasin, veuillez apporter les articles que vous souhaitez retourner dans l’un de nos magasins avec votre reçu, et l’un de nos membres d’équipe traitera votre retour. Désolé, aucun remboursement.

 

Je souhaite retourner un article qui m’a été offert.

Nous acceptons volontiers les retours de cadeaux dans les 30 jours suivant la date d’achat. Si vous avez reçu un cadeau et souhaitez l’échanger contre un nouvel article ou un crédit en magasin, veuillez vous rendre dans l’un de nos magasins ou nous envoyer un courriel à help@parade.ca avec votre numéro de reçu-cadeau et l’article que vous souhaitez retourner. Toutes les politiques de retour habituelles s’appliquent : l’article doit être neuf, avec les étiquettes attachées (ou dans son emballage d’origine), non lavé, non porté et sans taches. Si vous retournez l’article par la poste, les frais d’expédition sont à votre charge, mais nous prendrons en charge les frais d’expédition de l’article d’échange vers votre domicile. Si vous avez un article non lavé et non porté avec des étiquettes de la saison en cours, mais sans numéro de commande ni reçu, nous pourrons vous fournir un crédit en magasin au dernier prix de vente affiché.

 

Retours aux États-Unis

Afin de maintenir des frais d’expédition de retour réduits pour nos clients américains, nous mettons à leur disposition une adresse américaine pour les retours aux États-Unis. Toutefois, veuillez prévoir une semaine supplémentaire de traitement, car cette adresse américaine est un centre d’expédition qui assure un processus de retour fluide et efficace. Pour éviter tout problème, veuillez vous assurer d’envoyer votre retour à l’adresse américaine désignée. Si des colis sont envoyés directement à notre adresse canadienne et entraînent des frais de douane, ils seront refusés et vous seront retournés. Malheureusement, nous ne pourrons pas vous dédommager pour les frais d’expédition supplémentaires dans ce cas.